Refund policy

 

Spinosでは、お届けしたジュエリーを安心してご愛用いただけるよう
以下の条件に基づき返品・交換の対応を行っております。

【 不良・誤配送による返品・交換 】

商品の品質には万全を期しておりますが、万が一 不良・誤配送 がございました場合は商品到着後 7日以内 にご連絡ください。

内容を確認のうえ、返品または交換についてご案内いたします。

【 お客様都合による返品・交換 】

お客様都合（サイズ違い・イメージ違い等）による返品・交換は 原則としてお受けしておりません。

ご購入前にサイズや仕様についてご不安がある場合は、ご注文前に「お問い合わせフォーム」よりお気軽にご相談ください。
個別に確認のうえ、ご案内いたします。

【 一点物・限定商品の返品について 】

化石や鉱物などの自然素材を使用した一点物・限定アイテム につきましては、
作品の特性上、不良品・誤配送の場合を除き、返品・交換をお受けしておりません。

素材の個体差や風合いについてご理解のうえ、ご検討ください。

【 返品・交換をお受けできない場合 】

以下の場合は、返品・交換をお受けできません。

・商品到着日を含め 8日以上経過 している場合
・一度ご使用になられた商品
・お客様にてお直し・クリーニングをされた商品
・お客様のもとで傷・破損・汚損が生じた商品
・付属品（箱・巾着等）が欠品している場合
・事前のご連絡なく返送された商品

【 Spinosからのお願い 】

Spinosのジュエリーは、
化石や鉱物など、自然素材の個性を生かした一点物や少量制作の作品が中心です。

そのため、同一品の再制作や交換ができない場合がございます。
ご不明点やご不安がある場合は、ご購入前にご相談ください。

お客様にとって最善のご案内ができるよう、誠実に対応いたします。

 

 


Returns & Refund Policy

At Spinos, we carefully craft each piece to ensure quality and longevity.
Please review our policy below before making a purchase.

Defective Items & Incorrect Orders

If you receive a defective item or an incorrect order, please contact us within 7 days of delivery.

After reviewing your request, we will provide instructions for a return or replacement.

Returns for Customer Reasons

We do not accept returns or exchanges due to customer reasons, including but not limited to:

・Incorrect size

・Change of mind

・Difference in image or expectation

If you have any concerns regarding size or specifications, please feel free to contact us before placing your order.

One-of-a-Kind & Limited Pieces

Many Spinos pieces are one-of-a-kind or made in small quantities using natural materials such as fossils and minerals.

Due to their nature, returns or exchanges are not accepted unless the item is defective or incorrect.

Please understand and appreciate the natural variations and uniqueness of each piece before purchasing.

Non-Returnable Conditions

We cannot accept returns or exchanges under the following conditions:

・Requests made after 7 days from delivery

・Items that have been worn or used

・Items that have been altered, repaired, or cleaned

・Items damaged or soiled after delivery

・Items returned without original packaging (box, pouch, etc.)

・Items returned without prior contact

Important Notice for International Orders

For international orders, we do not accept returns or exchanges.

However, if your item arrives damaged or defective, please contact us within 3 days of delivery with photos of the item.

We will review the situation and provide an appropriate resolution.

A Note from Spinos

Spinos jewelry is centered around one-of-a-kind pieces and small-batch creations that highlight the individuality of natural materials.

In many cases, replacements of the exact same item may not be possible.

If you have any questions or concerns, please feel free to contact us before placing your order.

We are committed to providing the best possible support for your purchase.